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多措并举远离伤害 心内科吴海娟

多措并举远离伤害

为更好的缓解医患冲突，保护医护人员的安全，我个人提倡采取以下举措，从提升护理人员素质和做好安全防范防范两方面，防患于未然。

一是提高服务意识。倡导亲情服务，视患者为自己的亲人，热情接待，建立良好护患关系。

二是掌握沟通技巧。通过“角色互换”让护士体验病人感受，加强相互了解，增进信任关系。

三是及时传递信息。把患者病情尽早告诉家属，让患者及家属准确了解病情，消除误会，加强配合。

四是了解患者情况。对患者和家属的性格特征、就医希望、情绪变化以及有无精神疾病尽快了解，提前预防。

五是树立危机意识。上班时间，办公室、诊室与病房不允许无关人员随便出入。单独值班时熟知值班医生、保卫科的位置、电话，建立 安全联盟。

六是做好事故防范。熟悉工作环境周边的出入口、逃生通道，设立安全屋。手机设定好医院保卫科及公安部门一键呼出的快捷键，以尽快处理紧急事件。

                                                      心内科  吴海娟